用研笔记
用户研究概述
==用户研究员的能力==,技术技能和非技术技能
技术技能
- 用户研究能力
- 人机交互能力
- 产品分析能力
一,用户研究能力
针对产品开发的不同阶段,能够灵活运用各种调研方法,权衡利弊,制定适合的用户研究方案
能够输出高质量的用户调研报告,为产品设计提出合理化建议
用户研究能力包括:
- 定量分析能力
- 定性分析能力
定量分析能力:
- 数据的敏感度
- 数据分析能力
- 可熟练使用各类定量研究方法
- 掌握各类定量研究方法的应用场景及优缺点
- 独立完成分析的能力
定性分析能力:
- 对常见定性研究方法,可熟练使用
- 对各个研究方法有自己的心得体会,掌握技巧
- 掌握各类定性研究方法的应用场景及优缺点
- 独立执行研究的能力
二,人机交互能力
- 熟练掌握人机交互的理论知识
- 熟悉掌握各终端设计规范
- 有良好的用户体验意识
- 可通过用户研究,发现产品设计中的不足,并能提供设计改善建议
三,产品分析能力
- 对所应聘行业非常了解,有充分准备
- 对所应聘行业的竞品非常熟悉
- 对所应聘部门的产品非常熟悉,并有自己的见解
- 有良好的产品感
- 热爱互联网产品,对于新兴产品有好奇心,保持对互联网产品的关注和体验
非技术技能
- 沟通技巧
- 好奇心
- 学习能力
- 敏锐力
用户研究方法论
工作中会用到的知识与技能
一,基本研究方法
- 研究设计,采集工具
- 数据的获取:外部数据,内部数据
二,统计学知识
- 基础统计方法
- 高级统计学方法
- 数据挖掘(了解,可拓展学习)
基础统计分析
主要方法
- 集中趋势
- 离散趋势
- 分布特征
- 推论统计
- 相关分析
适用场景
- 日常数据的初步加工分析
- 简单分析变量间关系
- 需要快速输出结果
- 进行简单分析
要求
用研岗要求掌握,相关岗位建议掌握
高级统计方法
主要方法
- 聚类
- 回归
- 主成分
- 因子分析
- 判别分析
- 对应分析
- 多维尺度分析
- 生存分析
- 路径分析
- 结构方程
适用场景
- 对数据进行深挖掘和分析
- 分析变量间的关系
- 趋势预测,用户细分等
要求
用研岗要求掌握,相关岗位了解
数据挖掘方法
主要方法
- 神经网络
- 决策树
适用场景
- 可实现实时,自动化分析
- 具备自适应和自学习性
要求
拓展学习
三,数据分析思路及框架
- 常用的分析框架
- 基于理论的分析模型
比如:
- 宏观的行业分析框架
- 微观的分析用户需求
- 用户满意度
- 品牌认知
- 转化
- 留存的分析框架
四,分析工具及软件
- Excel
- SPSS,专业数据分析软件,比Excel高阶
- SPSS modeler, R语言, Amos(拓展学习),LISREL,Python
五,图表制作
- 基本图表制作
- 数据可视化
六,报告撰写及演示
- PPT制作,演讲能力
七,行业及业务领域知识
行业领域知识
互联网,垂直细分行业知识
业务相关知识
- 产品经理
- 设计
- 运营
- 市场营销相关知识
专业知识
- 用户体验
- 经济学
- 心理学
- 社会学
- 市场营销等
八,数据洞察和落地
- 通过数据给出有用的建议
- 落地跟进
用户定位与需求分析
用户研究的‘用户’是谁?
用户的定义
狭义的用户:产品的使用者
广义的用户还有业务方
用户研究的意义
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不是简单的将用户的需求告诉业务方,而是要考虑业务方为什么要提供这个产品/功能
业务方也是有需求的
了解双方的需求
测试评估提升用户体验
用户体验优化设计
目的&内容:使产品更好用易用,产生更大的用户价值
生命是数据分析
案例分析:数据分析如何驱动体验优化
==用户分群与追踪研究==
用户行为来自于用户动机(目标)
用户使用我们的产品(用户行为)产生用户态度
当前时间点下的用户情况
用户画像例子,考霸族
简单描述
- 人生阶段:毕业生
- 自驱力:强
基本信息
姓名,职业,年龄,家庭状况,互联网使用习惯
个性特征
学习目的
学习习惯
付费经历及态度
用户画像方法简介
- 定性用户画像,简单快速
- 定量用户画像
- 方法选择的原则
选择定性还是定量
取决于
- 用户画像的受众是谁?设计师?产品经理?
- 希望用户画像结果来支持什么类型的决定
- 打算花多少时间和钱
用户画像的特点
- 越早越好,方向准确比行动重要
- 任何阶段都可以,任何阶段都有用,迟到比旷工好
- 不断迭代更新,用户会变化
从用户研究到商业分析
用户研究为什么要学习商业分析
产品人要具有大局观
理解用户只是基础,最终的目的都是创造商业价值,所以要懂商业分析
商业与用户价值的平衡
豆瓣:过于重视用户体验而轻视商业发展
百度:过于重视商业发展而忽视用户体验
微信:取得用户体验和商业价值的平衡
在==正确的时机==找到产品在==商业价值和用户体验间的平衡点==至关重要
商业价值和用户价值的平衡就是
产品诉求和用户诉求的平衡
一名成功的用户研究员,需要研究和考量外部市场因素,驱动产品在商业价值和用户体验中取得平衡点
创业公司中人员配置的不完备
文章标题:用研笔记
本文作者:Benny
发布时间:2020-06-08, 19:49:33
最后更新:2018-06-14, 10:55:48
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